ホーム > 【生地問屋YAMATOMIのお仕事風景】生地探しの駆け込み寺。生地問屋YAMATOMIのカスタマーサービス
2018.6.28
生地問屋YAMATOMIってどんな会社？どんな風に仕事をしているの？その仕事が私達とどう繋がってるの？生地問屋YAMATOMIに興味を持ってくださる皆様に少しでも伝えれたらな〜という思いからスタートした「生地問屋YAMATOMIお仕事風景」
第２回は、『生地問屋YAMAOTMIのカスタマーサポートサービス業務のお仕事風景』です。
目次
多い時で１日に7000PV程度 あるWebサイト生地問屋YAMAOTMI。
お客様からのご要望は多岐に渡り多い時では新規のご相談で一日30件を越えることもあります。
その他既存のお客様を含めると100件を越えることも。
「仕事は波があるものなので少ない時は数件位の日もありますけど、ありがたいことに毎日新規のお問い合わせを頂いてますよ」
突然答えてくれたのは、生地問屋YAMAOTMIでカスタマーサポート業務を担当している河間（かわま）さん。
スタッフの中でも字を書くのがピカイチ上手いカスタマーサポートサービス課の受注担当スタッフです。
どうもこんにちわ〜河間です。
そうですね〜生地問屋YAMATOMIの電話受付時間は平日の10:00 – 16:00なんですが、基本的に1コール以内を目標に電話に出るようにしています。
ただ、会社から提供してもらってる電話の中に子機があるんですが、この子機は無線設計のため１コール以内にとっても、親機を通して通話が始まるようなのでお客様にとっては２コール位に感じるみたいです。ですので、もし、２〜3コール位で出たら、子機で0.5コール位で出たんだなって思ってくださいね笑☆
あっ、それと同じ番号で電話に出れる回線が今の所３回線までなんですが、同時に３回線かかってきた時はカスタマーサポートサービス課のメンバーでは出れないときがあるんです。その時だけは７コール位待たせてしまったりなんてこともあるんですが。。。その時は、本当にごめんなさい。でも、必ず他のスタッフかが出るようにしますので、ドキドキしながらお待ちください。笑
約8000品番以上の生地を取扱う生地問屋YAMAOTMI。探している生地を、キーワード検索や、生地の種類や素材、柄を組み合わせて検索することもできるんですよ。そして、見積り依頼や問合せフォームからの問合せも簡単にできます。
もし、サイトのご利用方法などでご不明点があります場合は、お気軽にお電話でご相談ください。生地問屋YAMAOTMIを使ってスムーズに生地の仕入れが出来るよう、しっかりとご案内をさせて頂きます。
電話でのご注文。手軽な感じで便利ですよね〜。でも、生地問屋YAMATOMIでは電話でのご注文を承ることは、双方の確認漏れなどもあるため、お断りをさせて頂いております。
やはりご注文は履歴の残る形でお願いたい部分ですのでWebかまたはFAXでお願いします。何度かサイトをご利用頂いて、かつ前回と同じ品番同じ色番であってもｍ数などの勘違いなどもあるので必ずカートからのご注文、または簡易注文フォーム、メール、FAXいずれかの方法でご依頼をお願いします☆
あ、でもすごく急いでおられたり納期的に不安な点がありましたら一度ご一報ください。可能な範囲で対応できないかを模索してみます。ですので、その際はお気軽にご相談くださいね！
生地問屋YAMATOMIの営業日、営業時間は平日の9:30〜17:00ですが、この間のお見積り依頼であれば基本的に1時間以内にお送りしております。ただ、まれに管理倉庫の在庫確認に時間がかかる場合がありまして、その場合は最大で３時間〜６時間、場合によっては翌日までかかる場合もあります。
もし見積りの返事が遅い場合は一度お問い合わせを頂きましたら状況をお調べさせて頂きお知らせをさせて頂きます。
生地問屋YAMATOMIに頂くお問い合わせは本当に多種多様です。生地といっても色々な使い方をされるんだなといつも関心させられっぱなしです。
例えば、どんなお問い合わせがあるか少しご紹介しますね☆
などなど、お客様からのお問い合わせシリーズが別のコラムでできてしまいそうな程多種多様です。
頂くお問い合わせで、概ねすぐにご対応できるのものは私達でお調べしてお答えしています。
そのため、この仕事はお客様とのコミュニケーションと合わせて、生地の知識をどれだけ持っているか、どれだけお客様のために自発的にお調べできるかも大切な要素だなと感じています。
こんな生地を探して欲しいというご依頼。
本当にありがたいご相談なのですが、実は場合によってはお断りさせて頂くこともあります。それは、とても抽象的な場合と、お客様の必要数量が数メーターのみでかつ一度きりしか必要のない場合です。
抽象的というのは
などなどです。
一見すると具体的な感じもするのですが、8000品番もの生地を扱っているため、抽象的なご相談の場合あまりも該当する生地が多すぎてどれをご提案していいのか分からないこと。またお客様の認識と私達の認識にズレがあると思われるので、ご提案が難しいという旨をお伝えさせて頂くこともあります。
また、ご依頼のｍ数が少ない場合、とても心苦しいのですが生地を探すというのもなかなか大変なことでして、生地問屋として事業を営む私どもよりも、お客様に合ったご相談先があるのではないでしょうか？という旨をお伝えさせて頂くこともあります。
お電話口では生地のお探しが難しいと判断した場合、お手元に見本となる生地や製品をお持ちでないか確認をさせて頂くことがあります。そして、もしお持ちの場合はそちらをYAMATOMIまでお送り頂き、私達で実際に生地感を触って同等品の生地をご提案させて頂くことも可能です。
どうしても探して欲しい生地がある場合は専任の営業スタッフに引き継がせて頂きご対応可能な場合もございますので、まずはお気軽にご相談くださいませ。
ですが、これも例えば一度きり数メートルのみしか必要ない場合や、あきらかに弊社でのご案内が難しい場合はお断りさせて頂くこともありますが、その時はご了承くださいませ。
また、生地問屋YAMATOMIでは有料ではございますが、生地ピックアップサービスというのもご用意しておりますので、合わせてご検討くださいませ。
生地の仕入先を探されている方や、既存のお客様は自身で服を企画されたり、雑貨を作って販売されたり、新規事業で生地を探されている方が多く、一本のお問い合わせやお見積り依頼から小さく始まり、気がつけば大きなお取引を頂くこともあり、完成した商品や仕上がったものを見せて頂くこともあるのですが、お客様の思いが詰まった素敵なものばかりで、なによりお客様の喜んだ声を聞くことや顔を見ることがとても幸せです。
また、私達に電話でお問い合わせを頂くお客様やショールームに来られるお客様は、どこを探しても探している生地が見つからなかったり、「YAMATOMIさんみたいな仕入先を探していたんです」と言ってもらえることが多いです。
お客様の困ったを解決する駆け込み寺のように、YAMATOMIさんなら探している生地が見つかるかもしれないという希望を持ってもらえるよう、生地探しの駆け込み寺みたいな存在を目指して頑張っていきたいなと思っています。
ひとつのきっかけ（かけこみ）からお客様と繋がり、お手伝いをさせて頂くことでお客様の夢（ものづくり）に繋がっていく。その最初のきっかけを任してもらってると思うと一つ一つの対応を親身になって対応していこう！そう思いながら日々の仕事を楽しんでいます。
